O Novo Cenário da Automação
Estamos vivenciando um salto tecnológico que redefine como marcas criam campanhas e interagem com clientes.
Além do enfoque clássico de Kotler em valor e segmentação, agora estamos diante de sistemas autônomos de IA que automatizam end-to-end anúncios e atendimento, com impactos profundos nos processos de marketing e CRM.
IA Automatizando Anúncios: o Exemplo da Meta
Inovação da Meta
A Meta planeja lançar, até o fim de 2026, ferramentas que transformam apenas uma imagem de produto e orçamento em campanhas completas – textos, vídeos e segmentação otimizados por IA.
Impacto no Mercado
Isso provocou queda nas ações de agências tradicionais (WPP, Omnicom) e fortaleceu a tese: IA ganha espaço ao automatizar toda a cadeia de criação e mídia.
Kotler destaca que o marketing deve criar valor genuíno e cultivar conversas humanizadas. Como equilibrar essa automação com a autenticidade e a diferenciação? O desafio é manter propósito, mesmo que o processo seja automatizado.
CRM Autônomo: Agentes Agentic e o Caso Salesforce
Agentes Autônomos em CRM
Salesforce destaca seu “Agentforce”: agentes de IA autônomos que resolvem mais de 80% de consultas e gerenciam empregos antes humanos, transformando o foco para funções estratégicas.
Transformação da “permission economy”
O CEO da Salesforce menciona a transição da “economia da atenção” para a “economia da permissão”: o consumidor concede visibilidade apenas a marcas que entregam valor relevante theaustralian.com.au.
Exemplo Real: Zurich Insurance
Zurich implementou um CRM inteligente que recomenda produtos como se fosse o Spotify, reduzindo tempo de atendimento em 70%.
Tendências e Implicações Estratégicas
Automação x Humanização
A automação exige reflexão: como manter o toque humano quando algoritmos posicionam, escrevem e segmentam? A resposta de Kotler: propósito e valores devem permear todo o processo, não apenas o produto final.
Redefinição de Funções
Serviços de marketing se transformam: o roteirista das campanhas passa a ser um estrategista de propósito, validando o trabalho da IA contra valores da marca.
Dados, Personalização e Autonomia
A IA em CRM e anúncios depende de grandes quantidades de dados. Mas segundo Kotler, é crucial respeitar privacidade e ética — a fim de sustentar relações duradouras.
Regras para marcas que querem adotar com sucesso
Alinhar automação com objetivos de marca:
Garanta que IA reflita valores da marca. A automação torna-se perigosa quando desacoplada do “porquê” da empresa.
Monitorar performance e adequação:
Mesmo com sistemas autônomos, é necessário validação humana constante.
Capacitar times estratégicos:
Como indicou Expedia, haver equipes que entendam IA e dados é essencial.
Empoderar clientes por permissão:
Marketing só funciona se consentido: IA deve servir ao cliente, não atropelá-lo.
Conclusão
Kotler nos ensinou que marketing é o ato de criar valor e nutrir relacionamentos duradouros. A automação por IA e os CRMs autônomos são ferramentas — não substitutos — da visão estratégica e do propósito humano.
- A automação de anúncios (como a da Meta) redefine escala, reduz custos e democratiza o alcance;
- Os agentes inteligentes em CRM (como Salesforce e Zurich) promovem personalização e agilidade sem precedentes;
- Mas o verdadeiro diferencial continua sendo o alinhamento entre tecnologia, propósito e experiência humanizada — exatamente como defende Kotler.
Como a Casa Vinea pode ajudar sua PME nessa transição
A Casa Vinea, com sua abordagem consultiva e foco em marketing estratégico, é a ponte ideal entre as novas tecnologias e as reais necessidades das PMEs. Atuamos com:
- Implementação de automação inteligente de marketing, alinhada ao estágio de maturidade da sua empresa;
- Integração de CRMs com fluxos personalizados, tornando o relacionamento com o cliente mais eficiente e humanizado;
- Produção de conteúdo e campanhas otimizadas com IA, sem abrir mão da criatividade, da ética e do posicionamento;
- Treinamentos e mentoria estratégica, para preparar seu time a atuar com propósito e inovação frente à nova era digital.
Assim como Kotler afirma que “o mais importante é prever para onde os clientes estão indo e chegar lá primeiro”, a Casa Vinea está aqui para guiar as pequenas e médias empresas rumo a esse futuro — com visão, clareza e impacto real.